Direkter Draht statt Umwege - exhausting

WhatsApp-Business

Direkter Draht statt Umwege

Absprung

Als reiner Maklerversicherer kommuniziert der Kunde nur mit unabhängigen Vermittlern – also denen, die später den Endkunden beraten. Das Problem: Diese Vermittler sind schwer zu erreichen. Sie arbeiten eigenständig, nutzen ihre eigenen Kanäle, setzen ihre eigenen Schwerpunkte. Und sie entscheiden selbst, welche Inhalte sie in ihrer Kundenkommunikation einsetzen – oder eben nicht.

Gleichzeitig produziert der Versicherer kontinuierlich vertriebsunterstützende Materialien: Kampagnen, Präsentationen, Social Assets. Vieles davon ist gut gemacht. Aber zwischen Bereitstellung und tatsächlicher Nutzung liegt eine Lücke.

Ambition

Die zentrale Frage war deshalb nicht, wie man noch bessere Materialien entwickelt. Sondern wie man sie in eine noch bessere Nutzung bringt. Wie kann es gelingen, Inhalte so bereitzustellen, dass sie im Alltag der Vermittler präsent sind und eine Rolle spielen? Möglichst direkt, niedrigschwellig, ohne zusätzlichen Aufwand. Wir können wir also näher an die Zielgruppe heranrücken. Indem wir einen Kanal erobern, den fast alle in Deutschland täglich nutzen.

Anstrengung

Der gewählte Weg war konsequent: Der Aufbau eines eigenen WhatsApp-Business-Kanals. Damit verbunden war mehr als nur die technische Umsetzung. Es ging um die Auswahl und Steuerung eines geeigneten Anbieters, um die Klärung datenschutzrechtlicher Rahmenbedingungen und um die saubere Integration in bestehende Prozesse.

Vor allem aber ging es um Inhalte. Inhalte, die durch die Zielgruppe nicht erst angepasst werden müssen, sondern direkt weitergeleitet werden können. Der Kanal wurde initial befüllt, redaktionell geplant und aktiv im Vertrieb bekannt gemacht. Nicht als weiteres Tool, sondern als echte Unterstützung im Alltag der Vermittler.

Auswirkung

Bereits im ersten Jahr haben rund 1.000 Vermittlerinnen und Vermittler den Kanal abonniert – ausschließlich aus der relevanten B2B-Zielgruppe. Die Rückmeldungen sind durchweg positiv. Vor allem aber zeigt sich der Erfolg in der Nutzung: Die Inhalte werden aktiv eingesetzt, weitergeleitet und in die Beratung integriert.

Damit ist etwas entstanden, das es zuvor so nicht gab: ein direkter Zugang zur Zielgruppe. Ohne Plattformabhängigkeit, ohne algorithmische Hürden, ohne Umwege.

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